Вчера начал читать Суперфаны — это книга Пэта Флинна о том, как формировать вокруг себя или бизнеса правильное окружение, скажем так.

Автор утверждает, что привычный подход с воронкой продаж имеет право на жизнь, даже полезен на короткой дистанции, но оказывается слабоват, если вы рассчитываете на длительные взаимоотношения с клиентами. Правда, слабеет он только в том случае, думаю, если вы не позаботитесь об укреплении отношений с клиентами.

Приводится и пример такой воронки. Пример абстрактный, но так хорошо узнаваемый в тысячах взаимодействиях с рекламой, приложениями и сайтами, что происходят у каждого из нас каждый день. Это воронка, когда завлекают из поиска или из социальной сети рекламным объявлением. Ты переходишь по нему и видишь какой-то продающий текст. Он может вести тебя к покупке того, что там продается. Если тексты все хороши, то ты и на рекламе кликаешь, и продукт подкупаешь. Продавец смотрит на цифры из аналитики и подкручивает тексты и визуалы, если цифры его не устраивают. В целом, больше его ничего и не интересует. Если повезет покупателю, то продукт хотя бы окажется стоящим.

Но проблема такого подхода в том, что продавец, когда запускает новый продукт, не может использовать бывших клиентов. Даже если он подписал их на свою рассылку, высока вероятность, что связь не создалась между продавцом и клиентами. Покупатели просто выполнили действие, которое от них требовалось и забыли.

Когда же формируешь фанбазу, то делается большой упор именно на создании хороших отношений с клиентами. Покупатель ощущает, что продукт — это не просто товар, а решение его проблемы. Его тут понимают и помогают. И если ожидания оправдываются, он хочет сам стать тем, кто донесет известие об известном лекарстве другим страдающим.

Если честно, я только начал читать. Что-то из написанного тут — лишь мои собственные предположения, которые основываются на уже прочитанном и моих ожиданиях.